Conditions de réservation et d'annulation
Dernière mise à jour : 15/09/2026
1. Objet
Ces conditions encadrent l'organisation d'un transport en taxi conventionné à la suite d'une demande transmise via le site ou par téléphone. Elles complètent les conditions d'utilisation du site.
2. Réservation et délais
Une demande de transport ponctuel est à transmettre de préférence 24 heures à l'avance. Les demandes urgentes, les sorties d'hospitalisation et les transports réguliers (dialyse, chimiothérapie, radiothérapie, rééducation) sont traités au cas par cas selon les disponibilités des chauffeurs partenaires.
3. Confirmation
Une demande enregistrée n'est pas encore un transport confirmé. Le central vérifie les éléments de prise en charge, attribue un chauffeur puis confirme le trajet. Vous suivez ces étapes à tout moment depuis la page Mes transports avec votre référence et votre téléphone.
4. Prescription médicale
Une prescription médicale de transport est requise dans les situations prévues par la réglementation, et un accord préalable de l'Assurance Maladie peut être nécessaire. La prescription est à remettre au chauffeur ou à transmettre au central avant le trajet.
5. Modification et annulation
Vous pouvez modifier la date ou l'heure et annuler votre demande en ligne tant que le transport n'a pas été réalisé, ou par téléphone. Toute annulation tardive est à signaler au plus tôt afin de libérer le chauffeur pour un autre patient.
6. Déroulé du transport
Le chauffeur prend en charge le patient à l'adresse indiquée et l'accompagne jusqu'à l'entrée de l'établissement. Un accompagnant est admis lorsque l'état du patient le justifie. Merci de signaler tout besoin particulier (fauteuil pliant, aide à la marche, oxygène) lors de la demande.
7. Facturation
Lorsque les conditions de prise en charge sont réunies, le transport est facturé directement à l'Assurance Maladie, hors participation éventuelle restant à la charge du patient. À défaut, la course est facturée au tarif taxi réglementé applicable.
8. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée au central au 01 87 66 36 22 (7j/7 de 6h à 22h) ou par e-mail. Nous accusons réception et répondons dans les meilleurs délais.
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Appelez le 01 87 66 36 22 ou suivez votre demande depuis Mes transports.